Resumen útil
Comprar con información clara
lornavika ofrece artículos pensados para aportar comodidad diaria, apoyo suave y una estética cálida en dormitorios, salas de estar, espacios de lectura, oficinas en casa y momentos de viaje. En esta página se explican los puntos esenciales de compra y servicio para que cada persona pueda revisar condiciones, plazos y derechos antes y después de realizar un pedido.
Entrega estimada en EspañaNormalmente entre 8 y 16 días.
Confirmación del pedidoLa información del pedido puede confirmarse en 1 a 3 días.
Respuesta por correoLas consultas suelen recibir respuesta en 1 a 3 días laborables.
Contacto
Contáctanos
Para consultas sobre productos, pagos, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, privacidad o cualquier cuestión relacionada con el uso de lornavika.com, puedes utilizar los datos de contacto indicados a continuación. Para agilizar la revisión, incluye el número de pedido, el correo utilizado en la compra, una descripción clara de la consulta y, cuando sea necesario, fotografías del producto, del embalaje o de la etiqueta de envío.
Identificación
Aviso legal
Este aviso legal regula la información general disponible en lornavika.com y complementa el resto de políticas incluidas en esta página. El sitio web permite consultar productos de confort para el hogar, realizar pedidos, solicitar atención al cliente y revisar información relacionada con pagos, envíos, privacidad, cookies y derechos de compra.
Datos identificativos y canal de comunicación
- Marca: lornavika.
- Sitio web: lornavika.com.
- Dirección de contacto: 371 Portage Ave, Lehigh Acres, FL 33974, USA.
- Teléfono: +1 (518) 248-9373.
- Correo electrónico: info@lornavika.com.
Uso informativo del sitio
La información publicada en lornavika.com se prepara para facilitar una experiencia de compra clara. Las imágenes, descripciones, medidas, materiales, colores, usos sugeridos y recomendaciones de cuidado deben leerse junto con la ficha de cada producto. Puede haber pequeñas diferencias visuales debidas a la iluminación, pantalla, lote de fabricación, textura del tejido o método de medición.
Contenido y disponibilidad
lornavika puede actualizar contenidos, precios, disponibilidad, imágenes, textos, políticas, métodos de pago y condiciones de servicio cuando sea necesario para mantener la información ordenada y coherente. La información aplicable a un pedido será la mostrada durante el proceso de compra y en la confirmación correspondiente, salvo corrección de errores evidentes o revisiones de seguridad justificadas.
Marco legal
Ley aplicable y jurisdicción
Las compras dirigidas a consumidores en España se interpretan de forma compatible con las normas de protección del consumidor que resulten aplicables en la Unión Europea y en España. Ningún punto de esta página pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de consumo, protección de datos o comercio electrónico que pueda resultar aplicable al comprador.
Resolución de incidencias
Antes de iniciar cualquier trámite formal, se recomienda contactar con lornavika a través de info@lornavika.com. El objetivo del canal de atención es revisar la consulta, solicitar la información necesaria y proponer una gestión razonable según el tipo de incidencia: pedido, pago, entrega, devolución, producto recibido, privacidad o seguimiento.
Jurisdicción y derechos protegidos
Cuando una norma de consumo aplicable permita al comprador acudir a los tribunales o autoridades del lugar de residencia habitual, esta política no elimina ese derecho. En los demás casos, la ley y la jurisdicción aplicables se determinarán conforme a las reglas legales que correspondan al contrato, al domicilio del consumidor, al lugar de entrega y al tipo de relación jurídica.
Datos personales
Política de privacidad
Esta política explica cómo lornavika trata los datos personales relacionados con visitas al sitio, creación o gestión de pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, solicitudes de devolución, comunicaciones y uso de funciones básicas de lornavika.com. El tratamiento se realiza de forma proporcional a la finalidad de cada gestión.
Datos que pueden tratarse
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono y país de destino.
- Datos del pedido: productos adquiridos, importe, moneda, fecha de compra, número de pedido, estado de procesamiento, estado de envío y solicitudes relacionadas.
- Datos de pago limitados: confirmación de pago, método utilizado y referencias necesarias para verificar la transacción. Los datos completos de tarjeta no deben enviarse por correo electrónico.
- Datos de atención: mensajes enviados a soporte, fotografías aportadas para incidencias, comentarios sobre daños, devoluciones, cancelaciones o seguimiento.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, preferencias de cookies y registros necesarios para seguridad, funcionamiento y análisis básico.
Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizan para aceptar y revisar pedidos, procesar pagos, preparar el envío, comunicar actualizaciones, responder consultas, gestionar desistimientos o devoluciones, revisar daños de transporte, mejorar la navegación, prevenir usos indebidos, cumplir obligaciones legales y mantener la coherencia de la información publicada en el sitio.
Base de uso de los datos
El tratamiento puede basarse en la ejecución de una compra, la atención de una solicitud, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en mantener la seguridad del sitio o el consentimiento cuando sea necesario, por ejemplo en cookies no esenciales o comunicaciones comerciales opcionales.
Con quién pueden compartirse datos
Para completar una compra pueden intervenir proveedores de pago, servicios de transporte, herramientas de atención al cliente, soluciones técnicas de alojamiento web, prevención de fraude, analítica y gestión del sitio. Solo se comparte la información necesaria para la función correspondiente. Cuando intervengan proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo, se procurará utilizar mecanismos adecuados de protección de datos conforme a la normativa aplicable.
Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, atender consultas, cumplir obligaciones legales, resolver incidencias y mantener registros razonables de transacciones. Los datos asociados a consultas pueden mantenerse mientras sean necesarios para responder, documentar la gestión y revisar incidencias posteriores relacionadas con el mismo pedido.
Derechos sobre datos personales
Las personas usuarias pueden solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando proceda. La solicitud puede enviarse a info@lornavika.com. Para proteger la privacidad, puede solicitarse información adicional que permita verificar la identidad antes de tramitar la petición.
No envíes datos sensibles innecesarios, números completos de tarjeta, contraseñas ni información de terceros sin base adecuada. Para el uso de tecnologías de seguimiento, consulta Cookies.
Preferencias
Cookies
lornavika.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, facilitar el carrito, mejorar la navegación, analizar el rendimiento y, cuando el usuario lo acepte, personalizar contenidos o medir campañas. Las cookies no esenciales deben poder aceptarse, rechazarse o configurarse con opciones claras.
Tipos de cookies
- Cookies técnicas: necesarias para navegación, seguridad, carrito, sesión, idioma o funciones básicas de compra.
- Cookies de preferencias: ayudan a recordar opciones como idioma, región o ajustes de visualización.
- Cookies analíticas: permiten entender de forma agregada cómo se utiliza el sitio para mejorar contenidos, velocidad y experiencia.
- Cookies publicitarias o de medición: pueden utilizarse para medir campañas, limitar repeticiones y mostrar mensajes más relevantes cuando el usuario lo permita.
Gestión del consentimiento
Cuando sea necesario el consentimiento, el sitio debe mostrar opciones de aceptación, rechazo y configuración de forma visible y equilibrada. El usuario puede cambiar sus preferencias desde el panel de cookies si está disponible, o desde la configuración del navegador. El rechazo de cookies no esenciales no debería impedir el uso básico del sitio, aunque algunas funciones de personalización o medición pueden quedar limitadas.
Cookies de terceros
Algunas cookies pueden proceder de herramientas externas de pago, seguridad, analítica, publicidad, mapas, alojamiento, redes sociales o servicios técnicos. El uso de estas herramientas puede implicar tratamiento por terceros según sus propias políticas. Para más información sobre enlaces externos, revisa Enlaces de terceros y exención de responsabilidad.
Catálogo
Información del producto
lornavika presenta productos orientados al confort cotidiano, la decoración textil y el apoyo suave en espacios de descanso, lectura, trabajo en casa y viaje. Las fichas de producto pueden incluir fotografías, medidas, materiales, colores, forma, recomendaciones de uso, instrucciones de cuidado y disponibilidad. La información debe revisarse antes de finalizar el pedido.
Almohada cervical en forma de U Cojín cuadrado Cojín decorativo de mariposa Almohada ergonómica Cojín en forma de anillo Cojín redondo Cojín cilíndrico Cojín rectangular
Uso previsto
Los productos pueden estar pensados para descanso del cuello en viajes, apoyo cervical suave, soporte de espalda o cintura, comodidad al sentarse, decoración de sofás y camas, lectura, reposo diario y mejora de la sensación de confort en el hogar. Las almohadas y cojines no se presentan como productos médicos ni sustituyen el consejo de profesionales de salud.
Medidas, color y textura
- Las medidas pueden variar ligeramente por el método de medición, relleno, costura, compresión o expansión del tejido.
- Los colores pueden verse diferentes según pantalla, iluminación, lote de fabricación y entorno de fotografía.
- Los productos textiles pueden presentar pliegues, marcas de embalaje o compresión temporal durante el transporte.
- Algunos artículos pueden necesitar ventilación o reposo tras abrirse para recuperar forma y volumen.
Cuidado y mantenimiento
Las instrucciones de cuidado de cada producto deben prevalecer sobre recomendaciones generales. Como orientación, se aconseja evitar fuentes intensas de calor, humedad prolongada, productos abrasivos, exposición solar excesiva y lavados incompatibles con el tejido o el relleno. Si el producto incluye funda extraíble, revisa la etiqueta antes del lavado. Si no incluye funda extraíble, puede ser preferible limpieza localizada suave.
Costes
Precio, impuestos y envío (incl. DDP)
Los precios se muestran en euros cuando el sitio esté configurado para España o para una experiencia de compra en EUR. Antes de finalizar el pago, el resumen del pedido debe mostrar el precio del producto, descuentos aplicables si los hubiera, gastos de envío y el importe total. El comprador debe revisar el resumen antes de confirmar la compra.
Gastos de envío para pedidos en España
| Importe del pedido |
Gasto de envío |
| Desde €0,01 hasta €163,95 |
€9,65 |
| Más de €163,95 |
€0 |
Impuestos y modalidad DDP
Cuando el pedido se gestione bajo modalidad DDP para España, el tratamiento de impuestos, derechos o costes de importación vinculados a la entrega se integrará en el precio o en el desglose mostrado durante el checkout. Si el resumen de compra muestra un coste específico, ese desglose será la referencia principal para el pedido. Cargos no vinculados directamente a la importación, como reentregas solicitadas, cambios de dirección tardíos o servicios adicionales del transportista, pueden gestionarse de forma separada si se producen.
Errores de precio o información
Si se detecta un error evidente de precio, disponibilidad, dirección, configuración del producto o coste de envío, lornavika puede contactar con el comprador para revisar la situación antes de continuar con el procesamiento. Si no es posible resolver la incidencia, el pedido puede cancelarse y el importe pagado puede devolverse por el mismo método de pago utilizado, de acuerdo con la sección de Cancelación del pedido.
Pago seguro
Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. Pueden variar según país, dispositivo, moneda, proveedor de pago, revisiones de seguridad y configuración del sitio. El pedido se considera recibido cuando el sistema registra correctamente la solicitud de compra y la autorización o confirmación de pago correspondiente.
Revisión de pago
Para proteger a compradores y al sitio, algunas transacciones pueden requerir verificación adicional. Esto puede incluir revisión de datos de facturación, coincidencia de dirección, confirmación del proveedor de pago o análisis de riesgo. Si se necesita información adicional, lornavika puede contactar por correo electrónico.
Seguridad de datos de pago
- No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni claves de acceso por correo electrónico.
- Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados.
- Los reembolsos aprobados se gestionan normalmente hacia el método de pago original, salvo que el proveedor indique otra vía compatible.
- Si un pago aparece duplicado, pendiente o rechazado, conviene revisar primero el extracto y contactar con el proveedor de pago.
Pedido
Confirmación y procesamiento del pedido
Después de realizar una compra, el comprador puede recibir un correo de confirmación con información básica del pedido. La confirmación inicial indica que la solicitud de compra se ha registrado, pero el pedido puede requerir revisión de pago, disponibilidad, dirección, control de seguridad o preparación logística antes del envío.
Plazo de confirmación
La información del pedido puede confirmarse en un plazo habitual de 1 a 3 días. Este periodo permite revisar datos, preparar el pedido, detectar incidencias de dirección y coordinar la información necesaria para el envío. Si se necesita una aclaración, lornavika puede escribir al correo utilizado en la compra.
Datos que debe revisar el comprador
- Nombre completo y correo electrónico.
- Dirección de entrega, código postal, ciudad, provincia y país.
- Número de teléfono para incidencias de transporte.
- Producto, variante, cantidad, color, tamaño y precio.
- Gasto de envío y total del pedido.
Modificaciones antes del envío
Si necesitas corregir una dirección, cambiar un dato o solicitar una cancelación, contacta cuanto antes con info@lornavika.com. Las modificaciones solo pueden revisarse mientras el pedido no haya sido preparado, empaquetado, transferido al transportista o marcado como enviado.
Entrega
Envío y entrega
lornavika realiza entregas en España con un plazo habitual de 8 a 16 días. Este plazo es una estimación operativa y puede verse afectado por preparación del pedido, revisión de pago, disponibilidad, festivos, volumen logístico, controles aduaneros, clima, incidencias del transportista, direcciones incompletas o zonas con gestión especial.
Cómo se calcula el plazo
El plazo de entrega debe interpretarse desde que el pedido se procesa y se facilita al circuito logístico, no necesariamente desde el instante exacto del pago. La confirmación de información puede requerir de 1 a 3 días, según se explica en Confirmación y procesamiento del pedido.
Responsabilidades del comprador
- Proporcionar una dirección completa y correcta.
- Indicar teléfono y correo accesibles para avisos de entrega.
- Revisar el seguimiento y responder a solicitudes razonables del transportista.
- Notificar rápidamente cualquier error de dirección antes de que el pedido sea enviado.
- Comprobar el paquete al recibirlo y conservar embalaje si se detecta daño.
Intentos de entrega e incidencias
Si el transportista no puede entregar por ausencia, dirección incompleta, restricción de acceso, rechazo del paquete o falta de respuesta, pueden producirse retrasos, devolución al remitente o costes adicionales. En estos casos, lornavika revisará la información disponible y orientará al comprador según el estado logístico.
Devoluciones
Derecho de desistimiento, política de devoluciones y reembolsos
Los consumidores en España pueden disponer de un derecho de desistimiento de 14 días naturales para compras a distancia cuando la normativa lo permita. El plazo suele contarse desde la recepción del producto por el comprador o por una persona autorizada. Para ejercer este derecho, escribe a info@lornavika.com indicando número de pedido, correo de compra, producto afectado y motivo de la solicitud.
Condiciones generales de devolución
- El producto debe devolverse en estado adecuado, completo y con accesorios o embalaje razonablemente conservados cuando sea posible.
- Por motivos de higiene, los artículos textiles usados de forma intensiva, manchados, lavados, alterados o con olores pueden requerir revisión adicional.
- Los productos personalizados, modificados a solicitud del comprador o claramente usados más allá de una comprobación razonable pueden no ser aptos para devolución ordinaria si la normativa lo permite.
- Antes de enviar cualquier devolución, espera instrucciones de atención al cliente para evitar pérdidas o envíos a una dirección incorrecta.
Proceso de solicitud
- Contacta con info@lornavika.com.
- Indica el número de pedido y el correo utilizado en la compra.
- Explica si se trata de desistimiento, daño de transporte, error de producto, defecto aparente o cambio de decisión.
- Aporta fotografías si el producto llegó dañado, incompleto o diferente de lo solicitado.
- Espera la revisión y las instrucciones de devolución cuando proceda.
Costes de devolución
Los costes de devolución pueden depender del motivo de la solicitud, del estado del producto, de la ubicación, del transportista y de la normativa aplicable. Si la devolución se debe a un error atribuible al pedido preparado o a daño verificado durante el transporte, lornavika revisará la solución adecuada según la evidencia disponible. Si el comprador desiste sin incidencia del producto, pueden aplicarse costes de envío de retorno cuando la normativa lo permita y se informe antes de completar el proceso.
Reembolsos
Si existe una solicitud de reembolso, primero se revisará la información del pedido, el estado del producto y la causa de la solicitud. Una vez aprobada la solicitud, lornavika procesará el reembolso. El reembolso suele completarse en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo del método de pago, proveedor financiero y tiempos bancarios.
Importe reembolsable
El importe reembolsable puede incluir el precio del producto y, cuando corresponda, gastos de envío estándar. No siempre se reembolsan servicios adicionales elegidos por el comprador, costes derivados de direcciones incorrectas, reentregas, daños causados por uso inadecuado o reducciones de valor permitidas por la normativa cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cambios
Cancelación del pedido
Las solicitudes de cancelación deben enviarse cuanto antes a info@lornavika.com. Incluye el número de pedido, el correo utilizado en la compra y el motivo de la solicitud. La cancelación puede revisarse si el pedido todavía no ha sido preparado, empaquetado, enviado o transferido al transportista.
Antes del envío
Si la solicitud llega antes de la preparación logística, lornavika puede revisar la cancelación y, cuando proceda, iniciar el reembolso por el método de pago original. El plazo de recepción del importe puede depender del proveedor de pago y de la entidad bancaria.
Después del envío
Si el pedido ya fue enviado o se encuentra en tránsito, la cancelación puede no estar disponible como gestión inmediata. En ese caso, el comprador podrá revisar las opciones de desistimiento o devolución descritas en Derecho de desistimiento, política de devoluciones y reembolsos.
Cancelación por incidencia
lornavika puede cancelar un pedido cuando existan errores evidentes, datos incompletos, imposibilidad de entrega, falta de disponibilidad, alerta de seguridad, pago no confirmado o incumplimiento de los Términos de uso. Si se cancela un pedido pagado, se revisará el reembolso correspondiente.
Ayuda
Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente de lornavika gestiona consultas relacionadas con productos, tallas, materiales, pagos, pedidos, envío, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, daños durante el transporte, privacidad y uso del sitio. El canal principal de atención es el correo electrónico info@lornavika.com.
Horario de atención
| Lunes a viernes |
09:00 – 18:00 |
| Sábado |
10:00 – 16:00 |
| Domingo |
Cerrado |
Tiempo de respuesta
Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días laborables. Para evitar demoras, conviene enviar toda la información disponible en un único mensaje: número de pedido, nombre, correo de compra, dirección, fotografías, captura del error o descripción del problema.
Consultas que requieren revisión adicional
- Productos dañados, mojados, abiertos o con embalaje deteriorado.
- Paquetes marcados como entregados pero no localizados.
- Direcciones incompletas o solicitudes de cambio de dirección.
- Pagos duplicados, rechazados o pendientes.
- Solicitudes de devolución, desistimiento o reembolso.
Protección
Derechos del consumidor
Los consumidores que compran en España pueden contar con derechos reconocidos por la normativa de consumo aplicable, incluidos derechos de información precontractual, confirmación de la compra, desistimiento en compras a distancia cuando proceda, protección frente a prácticas engañosas, atención de incidencias y remedios cuando el producto recibido no sea conforme con lo contratado.
Información antes de comprar
- Identidad y datos de contacto de lornavika.
- Características principales del producto.
- Precio total, gastos de envío y costes aplicables antes del pago.
- Medios de pago disponibles.
- Plazos estimados de entrega.
- Condiciones de devolución, desistimiento y reembolso.
Conformidad del producto
Si un producto llega equivocado, incompleto, dañado o no corresponde con la descripción esencial del pedido, el comprador debe contactar con lornavika dentro de un plazo razonable desde la detección. La revisión puede requerir fotografías, descripción del problema, embalaje, etiqueta de envío y número de pedido. Según el caso, se podrá valorar una solución compatible con la normativa aplicable.
Reclamaciones y comunicación
Para cualquier reclamación relacionada con una compra, escribe a info@lornavika.com. lornavika revisará la información disponible y podrá solicitar datos adicionales para entender el caso. Esta sección se complementa con Ley aplicable y jurisdicción.
Incidencias
Gestión de daños durante el transporte
Los productos textiles y de descanso pueden comprimirse o presentar ligeros pliegues por el embalaje. Sin embargo, si el paquete llega roto, mojado, abierto, deformado de manera notable o con señales de manipulación, se recomienda documentar la situación antes de desechar el embalaje.
Qué hacer al recibir un paquete dañado
- Toma fotografías claras del embalaje exterior, etiqueta de envío y zona dañada.
- Fotografía el producto antes y después de retirarlo del embalaje.
- Conserva caja, bolsa, relleno protector y etiqueta hasta recibir indicaciones.
- Contacta con info@lornavika.com indicando número de pedido.
- Describe si el daño afecta al uso, estética, higiene, relleno, costuras, funda o forma del producto.
Revisión del caso
lornavika revisará la información disponible, el estado logístico y las fotografías aportadas. Según el caso, puede solicitarse información adicional o indicarse una solución compatible con la incidencia. La revisión de daños durante el transporte no sustituye el derecho de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Cuidado
Embalaje y medio ambiente
lornavika procura utilizar embalajes adecuados para proteger productos textiles, cojines, almohadas y accesorios de confort durante el transporte. En algunos casos, los artículos pueden enviarse comprimidos para reducir volumen, optimizar espacio logístico y limitar material innecesario.
Después de abrir el paquete
- Abre el embalaje con cuidado para no cortar el tejido o la funda.
- Permite que el producto recupere forma en una superficie limpia y seca.
- Ventila el producto si notas olor propio del embalaje o del material textil.
- Revisa etiquetas e instrucciones antes de lavar o exponer al sol.
Gestión del embalaje
Cuando sea posible, separa cartón, papel, plástico y otros materiales siguiendo las normas de reciclaje de tu municipio. Si necesitas devolver un producto, conserva el embalaje hasta recibir instrucciones, ya que puede ayudar a proteger el artículo durante el transporte de retorno.
Externo
Enlaces de terceros y exención de responsabilidad
lornavika.com puede incluir enlaces o integraciones de terceros, como pasarelas de pago, servicios logísticos, herramientas de análisis, plataformas de publicidad, mapas, redes sociales o recursos técnicos. Estos servicios pueden tener sus propias condiciones, políticas de privacidad y prácticas de cookies.
Responsabilidad sobre sitios externos
Cuando el usuario accede a un sitio externo, la navegación queda sujeta a las políticas de ese tercero. lornavika no controla todos los cambios, contenidos, interrupciones, medidas de seguridad o prácticas de datos de páginas externas. Antes de facilitar información en un sitio de terceros, conviene revisar sus términos y avisos de privacidad.
Información de producto y contenido
Las descripciones, imágenes, guías de uso y recomendaciones publicadas en lornavika.com se presentan para orientar la compra. No deben interpretarse como asesoramiento médico, técnico especializado o resultado idéntico para todas las personas. La comodidad de un cojín, almohada o soporte puede variar según postura, complexión, preferencia personal, mobiliario, entorno de uso y hábitos de descanso.
Uso del sitio
Términos de uso
Al navegar por lornavika.com o realizar un pedido, el usuario acepta utilizar el sitio de forma lícita, respetuosa y compatible con estas políticas. El sitio debe utilizarse para consultar información, comprar productos disponibles, contactar con atención al cliente y gestionar solicitudes relacionadas con pedidos reales.
Uso permitido
- Consultar productos, precios, disponibilidad, envío y políticas.
- Realizar pedidos con datos correctos y medios de pago autorizados.
- Contactar con atención al cliente de forma respetuosa y con información veraz.
- Solicitar devoluciones, cancelaciones o reembolsos conforme a las políticas aplicables.
Uso no permitido
- Usar datos falsos, de terceros sin autorización o direcciones incompletas de forma intencionada.
- Interferir con la seguridad, velocidad, funcionamiento o integridad del sitio.
- Copiar contenido, imágenes, diseño o textos para usos no autorizados.
- Realizar pedidos con fines fraudulentos, abusivos o incompatibles con un uso razonable del servicio.
- Enviar archivos dañinos, mensajes ofensivos, solicitudes engañosas o información manipulada.
Actualizaciones de términos
lornavika puede actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, legales, logísticos, técnicos o de servicio. La versión publicada en esta página será la referencia informativa general. Para pedidos ya realizados, se revisará la información aplicable al momento de la compra junto con los derechos que correspondan por normativa.
Estado del pedido
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea procesado y exista información logística disponible, el comprador podrá recibir datos de seguimiento por correo electrónico o consultarlos mediante el canal indicado en lornavika.com. La actualización del seguimiento puede tardar en reflejarse después de que el paquete entre en el circuito del transportista.
Estados habituales
- Pedido recibido: la solicitud de compra se ha registrado.
- En revisión: se comprueban pago, dirección, disponibilidad o datos del pedido.
- Procesando: el pedido se prepara para su salida.
- Enviado: el paquete se ha transferido al transportista o al circuito logístico.
- En tránsito: el paquete avanza por centros logísticos o rutas de entrega.
- Entregado: el transportista informa que la entrega se ha completado.
Seguimiento sin movimiento
En algunos casos el seguimiento puede permanecer sin cambios durante varios días por actualizaciones internas del transportista, tránsito internacional, controles, festivos o clasificación logística. Si el estado no cambia durante un periodo inusual o aparece una incidencia, contacta con info@lornavika.com incluyendo número de pedido y captura del seguimiento.
Paquete marcado como entregado
Si el seguimiento indica entrega pero no localizas el paquete, revisa buzón, recepción, portería, vecinos, zonas seguras del edificio y avisos del transportista. Si el paquete sigue sin aparecer, contacta con lornavika para revisar la información disponible. Esta gestión puede requerir tiempo de verificación con el transportista.
El plazo habitual de entrega en España es de 8 a 16 días. Para más información, revisa Envío y entrega.
